Condiciones del servicio de solicitud de visados
Estas condiciones regulan los servicios de orientación y acompañamiento prestados por Aurora Global para solicitudes de visados de turismo, tránsito y negocios. Deben leerse junto con la propuesta económica, orden de servicio y comunicaciones documentadas del caso.
1. Alcance del servicio
Según el plan contratado, Aurora podrá orientar sobre requisitos públicos, organizar el expediente, revisar coherencia formal, ayudar a completar formularios con la información facilitada por el solicitante, preparar para entrevistas, acompañar el seguimiento y explicar comunicaciones oficiales. Aurora no altera perfiles, no inventa antecedentes, no crea documentos ni sustituye la decisión personal del solicitante.
2. Naturaleza de la decisión migratoria
Las autoridades evalúan cada solicitud conforme a sus normas, políticas, criterios y facultades. Pueden pedir información adicional, convocar a entrevista, retrasar el trámite, rechazar la solicitud o modificar sus procedimientos sin previo aviso. Una denegación no constituye por sí sola incumplimiento de Aurora ni permite afirmar que una solicitud futura será aprobada o rechazada. Toda nueva solicitud será valorada por la autoridad conforme a sus propios méritos y a la normativa vigente.
3. Obligaciones del solicitante
- Entregar información verdadera, completa, coherente y actualizada dentro de los plazos indicados.
- Revisar cuidadosamente formularios, cartas y documentos antes de autorizar su presentación.
- Mantener pasaporte, documentos civiles, financieros, laborales y demás soportes vigentes. Su expedición, renovación, traducción, legalización o apostilla no forma parte del servicio salvo pacto escrito.
- Responder oportunamente en el grupo de seguimiento y comunicar cambios personales, migratorios, laborales, económicos o familiares relevantes.
- Asistir a citas y entrevistas, informar cómo se desarrollaron y remitir cualquier comunicación recibida de la autoridad.
- Custodiar credenciales, correos, códigos y cuentas. Aurora facilitará los accesos creados para el proceso y nunca solicitará que el cliente pierda su control.
- Pagar directamente tasas oficiales y servicios de terceros cuando corresponda.
4. Revisión y autorización
La solicitud es una actividad conjunta. Aurora podrá preparar borradores y formularios, pero el solicitante debe revisarlos y aprobarlos antes de su envío. La aprobación confirma que la información refleja fielmente sus circunstancias. Si detecta un error, debe comunicarlo antes de presentar. Aurora no será responsable de errores derivados de información falsa, incompleta, tardía o no revisada por el solicitante.
Por el volumen, la extensión documental y la complejidad de algunas solicitudes, es posible que un documento, borrador o actuación contenga errores humanos o que un agente se equivoque durante alguna etapa. El cliente debe revisar oportunamente cada entrega, señalar cualquier inconsistencia dentro del proceso y dar a Aurora una oportunidad razonable de verificarla y corregirla antes de la presentación o del vencimiento aplicable. Esta obligación de colaboración no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda cuando se demuestre una actuación negligente de Aurora.
5. Comunicación y trazabilidad
El grupo de seguimiento designado es el canal oficial para instrucciones, entregas y evidencias. El solicitante puede escribir las veces que resulte necesario durante la vigencia del servicio. No deben acordarse cambios materiales de manera privada con agentes individuales: toda decisión debe quedar documentada en el grupo. Para escalaciones especiales puede contactarse a Uriel en el +61 416 789 175. Las inconformidades deben comunicarse tan pronto como se detecten para permitir su corrección.
6. Tiempos, disponibilidad y circunstancias externas
Aurora procura asignar cargas razonables a sus agentes. Sin embargo, temporadas de alta demanda, cambios normativos, incidentes técnicos, cierres, conflictos, decisiones políticas, indisponibilidad de citas o demoras de terceros pueden afectar el calendario. Los tiempos comunicados son estimaciones y no garantías.
7. Entregables y seguimiento
El equipo documentará en el grupo los hitos relevantes: recepción de información, listas de tareas, revisión, autorización, presentación cuando esté incluida, comprobantes disponibles, solicitudes adicionales, preparación de entrevista y seguimiento posterior. El cliente debe informar el resultado de cualquier cita o entrevista. Automatizaciones, recuperación de cuentas o servicios de bots, cuando sean técnica y legalmente posibles, no están incluidos salvo contratación expresa.
8. Honorarios, tasas y no reembolso
Los honorarios remuneran tiempo profesional, revisión, organización y disponibilidad; no compran un resultado migratorio. Cualquier cuota inicial o pago adelantado por servicios no será reembolsable una vez iniciado el trabajo, salvo aprobación expresa y escrita del comité de Aurora o cuando una norma imperativa disponga lo contrario. Las tasas oficiales, traducciones, seguros y pagos a terceros se rigen por las políticas de cada proveedor o autoridad.
Si el solicitante suspende el proceso, o una causa de fuerza mayor impide temporalmente continuar, Aurora podrá evaluar —sin obligación automática y según el trabajo ya realizado— la aplicación del saldo elegible como bono para otro servicio. El bono, su importe, vigencia y condiciones deberán confirmarse por escrito.
9. Denegaciones, incidencias y comité
Una denegación no genera reembolso ni prueba por sí sola una deficiencia del servicio. Si el cliente considera que existió una falla, negligencia o gestión inadecuada atribuible a Aurora, deberá comunicarla por el canal oficial y aportar las evidencias disponibles. El comité revisará el expediente, las comunicaciones, las autorizaciones y el trabajo realizado.
Cuando de esa revisión se demuestre que Aurora, por negligencia o por un proceso incorrectamente ejecutado, debe corregir la actuación o responder por algún pago, la decisión, su alcance y la forma de cumplimiento se comunicarán por escrito. El comité podrá aprobar, según corresponda, la corrección o repetición de una tarea, un crédito, la devolución total o parcial de honorarios u otra medida proporcionada. La revisión interna no limita los derechos irrenunciables ni los mecanismos de reclamación reconocidos por la legislación aplicable.
10. Prohibiciones
Aurora podrá suspender el servicio ante fraude, documentos alterados, ocultación deliberada, instrucciones para engañar a autoridades, abuso al equipo, impago o uso ilícito de cuentas. Cuando legalmente proceda, se informará al cliente y se preservarán sus accesos y documentos.
11. Datos y confidencialidad
Los datos se tratarán para prestar el servicio, gestionar comunicaciones y cumplir obligaciones legales. Podrán compartirse, cuando resulte necesario y autorizado, con autoridades, centros de visados, proveedores técnicos y otros destinatarios vinculados al trámite. Consulte la Política de privacidad y condiciones de uso.
12. Aceptación y legislación aplicable
La contratación, el pago o la autorización expresa del inicio implica la aceptación de estas condiciones y de la propuesta específica. La entidad contratante, legislación y jurisdicción aplicables serán las indicadas en la orden de servicio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.