Respeto, transparencia y responsabilidad en cada proceso.
En Aurora reconocemos la confianza que las personas depositan en nosotros al acompañarlas en decisiones que impactan su futuro. Nos comprometemos a cuidar sus intereses, sus recursos y su información, y a actuar con honestidad y profesionalismo.
Este código orienta la conducta de nuestros directivos, colaboradores y de quienes actúan en nombre de Aurora.
Trabajamos con respeto y profesionalismo con aplicantes, familias, gobiernos, autoridades, instituciones educativas, aseguradoras, proveedores, aliados y colaboradores. Promovemos relaciones basadas en la cooperación, el trato digno y la no discriminación.
Comunicamos con claridad los requisitos, costos, condiciones, riesgos y tiempos estimados de cada proceso. No prometemos aprobaciones de visas ni resultados que dependan de terceros.
Informamos oportunamente, a través de nuestros canales institucionales, los cambios que puedan afectar los procesos de los aplicantes.
Operamos bajo un principio de superávit y mantenemos recursos propios adicionales como respaldo para atender contingencias y cumplir nuestros compromisos financieros.
Nunca tomamos ni utilizamos el dinero de los aplicantes para financiar la operación de Aurora, cubrir déficits o atender obligaciones ajenas a sus procesos. Diferenciamos claramente nuestros honorarios de los recursos destinados a instituciones, aseguradoras, autoridades y otros terceros.
Cuando Aurora recibe recursos que deben devolverse a un aplicante —por reembolsos de seguros, negaciones de visa u otros conceptos—, ordenamos y tramitamos la transferencia dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de los fondos.
El tiempo de abono en la cuenta del aplicante depende de las entidades financieras y puede variar, especialmente en transferencias internacionales. Entregamos el comprobante correspondiente y damos seguimiento hasta confirmar la recepción del dinero.
No retenemos injustificadamente estos recursos ni los utilizamos para otros fines.
Reconocemos nuestros errores, los comunicamos con transparencia y actuamos para corregirlos. No trasladamos al aplicante las consecuencias económicas de fallas atribuibles a Aurora.
Cuando sea necesario volver a presentar una solicitud por un error nuestro, asumimos los costos asociados a la reaplicación, incluidos los pagos que deban repetirse como consecuencia de esa falla.
Honestidad, preparación y acompañamiento: los principios que guían nuestro trabajo, desde la primera conversación.
Conoce al equipo →Nuestro equipo participa de forma permanente en capacitaciones y actividades de actualización sobre cambios normativos, requisitos, procedimientos y otros asuntos que puedan afectar los procesos.
Aplicamos ese conocimiento en nuestro trabajo y comunicamos oportunamente las novedades relevantes por los canales institucionales de Aurora.
Mantenemos una actitud cercana, diligente y comprometida con los procesos de los aplicantes. Estamos disponibles para brindar apoyo también durante los fines de semana cuando las necesidades del proceso lo requieran.
Damos seguimiento a las solicitudes y procuramos respuestas oportunas, especialmente ante situaciones urgentes o plazos próximos a vencer.
Reconocemos los límites de nuestro conocimiento y contratamos asesorías profesionales especializadas cuando un caso lo requiere.
Buscamos que nuestras recomendaciones y la preparación de las solicitudes cuenten con el respaldo técnico necesario para ofrecer la mejor asesoría posible y presentar aplicaciones completas, veraces y debidamente sustentadas.
Protegemos la información personal y los documentos de los aplicantes. Los utilizamos únicamente para los fines autorizados y los compartimos solo cuando sea necesario para gestionar su proceso.
No falsificamos documentos, no alteramos información ni promovemos prácticas engañosas. Rechazamos los sobornos, los pagos indebidos y los conflictos de interés que comprometan nuestra objetividad.
Atendemos preguntas, inconformidades y reclamaciones con respeto y sin represalias. Damos seguimiento a los compromisos asumidos y conservamos los soportes necesarios para explicar nuestras actuaciones y el manejo de los recursos.
Si tienes preguntas, una inconformidad o una reclamación, contacta con nuestro equipo.
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